Conseillère en SST – Service et développement de la clientèle – AQCPE

Présentation générale

L’Association québécoise des centres de la petite enfance (AQCPE) est un réseau d’entreprises d’économie sociale qui représente plusieurs centres de la petite enfance et bureaux coordonnateurs de la garde en milieu familial. Reconnue auprès de ses nombreux partenaires comme un acteur de premier plan dans le secteur des services de garde et pour son « leadership » exemplaire dans la défense des intérêts des enfants et des familles du Québec.   Sous la supervision de la directrice SST, le ou la conseiller.ère est chargé.e d'assurer un service de qualité irréprochable aux clients actuels et potentiels. Il ou elle joue un rôle clé dans le développement de la clientèle, l’accueil des nouveaux clients ainsi que la fidélisation à long terme.

Responsabilités

Principales tâches et responsabilités :  

• Recrutement des clients

Le titulaire du poste est responsable de développer la clientèle en assurant des activités de prospection ciblée, en participant à des événements promotionnels (salons, colloques) et en animant des rencontres pour promouvoir les services de l’équipe SST. Il contribue à la conception et à la diffusion d’outils promotionnels (feuillets, site web, objets) en collaboration avec l’équipe marketing et communication. Il assure également une gestion rigoureuse de la base de données clients (CRM), documente les interactions et s’assure que la facturation des nouveaux clients est conforme aux ententes contractuelles.

• Rétention de la clientèle

Le rôle comprend l’accueil et l’intégration des nouveaux clients, la compréhension de leurs besoins ainsi qu’un accompagnement personnalisé dans la découverte des services SST. Un suivi proactif est assuré après l’adhésion afin de garantir leur satisfaction et détecter de nouveaux besoins. Le titulaire veille à fidéliser la clientèle par une approche centrée sur l’écoute, la personnalisation des services, la résolution rapide des problèmes et une gestion professionnelle des plaintes. Il contribue à l’amélioration continue du parcours client, participe à des sondages de satisfaction, s’assure de la compréhension des modalités de facturation, et coordonne les services SST avec les autres équipes internes. Il peut également être amené à animer des formations en service à la clientèle auprès de l’équipe.

• Suivi auprès de la CNESST

Le titulaire prépare et dépose les projets de Mutuelle ainsi que les redditions de compte requises par la CNESST. Il assure le suivi des accès clients à la CNESST et veille au respect de leurs obligations administratives, notamment en matière de déclaration des masses salariales et de règlements des montants dus.

Profil recherché

Exigences :  

• Détenir un diplôme universitaire en ressources humaines, relations industrielles ou autre domaine pertinent ;
• Avoir minimalement 3 années d’expérience de travail à titre de conseiller.ère en SST.

  Qualités personnelles :  

• Sens aigu du service à la clientèle et de l’écoute active ;
• Habiletés pour le travail d’équipe ;
• Capacité d’influence et d’établir une relation de confiance ;
• Excellentes capacités de planification, d’organisation et de suivi ;
• Esprit d’analyse développé, leadership et autonomie ;
• Bonne connaissance du cadre réglementaire de la CNESST et des obligations en matière de mutuelles de prévention;
• Posséder d’excellente aptitudes en communication orale et écrite ;
• Faire preuve de proactivité et d’initiative ;
• Connaissance du réseau des services de garde éducatifs à l’enfance (un atout).

Informations supplémentaires

Les avantages de vous joindre à notre équipe  

• Une grande autonomie dans l’organisation de votre travail ;
• Un horaire flexible dans le respect des besoins de l’organisation ;
• Des conditions de travail avantageuses qui permettent la conciliation vie personnelle et professionnelle ;
• Une gamme d’avantages sociaux concurrentiels (régime de retraite à prestations déterminées, assurances, PAE, etc.) ;
• Une culture organisationnelle basée la collaboration et la gestion participative ;
• Télétravail et possibilité de travail sur 4 jours par semaine (35h).

  Entrée en fonction : dès que possible     Lieu de travail : Télétravail et à Montréal ponctuellement, au 7245 rue Clark bureau 401, à deux pas du métro De Castelnau.     Les personnes désirant soumettre leur candidature doivent faire parvenir votre curriculum vitae par courriel avant le 15 août 2025 à l’AQCPE : [email protected].   Nous remercions à l’avance tous les candidats qui démontreront leur intérêt pour ce poste. Toutefois, nous communiquons uniquement avec les candidatures retenues pour la suite du processus. Veuillez prendre note que l’Association québécoise des centres de la petite enfance (AQCPE) souscrit aux principes d’égalité à l’emploi.