Le rôle joué par la direction générale dans l’accomplissement de la mission du CPE/BC est capital. En tant que leader, elle a la responsabilité de mettre en place des mesures et d’accompagner l’équipe dans leur mise en œuvre, cela dans une perspective d’amélioration continue de la qualité. Parce que chaque membre de l’équipe a un rôle qui s’inscrit en complémentarité de celui des autres membres de l’équipe, la collaboration représente une condition gagnante au succès des mesures mises en place par la direction générale.
La posture d’accompagnement de l’équipe, adoptée par la direction générale, est basée sur la confiance, le respect, la transparence, l’écoute active et l’objectivité. L’accompagnement soutient le pouvoir d’agir de l’employée et valorise son expertise. Par le fait même, il vise l’autonomie de l’employée. L’art de poser les questions pertinentes aide l’employée dans son analyse de la situation afin de trouver la solution la plus appropriée et de prendre une décision éclairée.
